Karanganyar – Inovasi pelayanan publik kembali digulirkan oleh Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Karanganyar melalui program unggulan “Polantas Menyapa”, sebuah gebrakan pelayanan berbasis Problem Solving (Penyelesaian Masalah) yang mengedepankan empati, kecepatan, dan ketulusan dalam membantu masyarakat.
Program ini menjadi bukti nyata komitmen Satlantas Polres Karanganyar dalam menghadirkan pelayanan prima yang bukan sekadar administratif, tetapi juga menyentuh sisi kemanusiaan. Salah satu wujud nyatanya terlihat pada layanan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB), di mana petugas tak hanya melayani di meja, tetapi juga turun langsung memberikan pendampingan personal kepada warga yang menghadapi kesulitan saat proses pendaftaran.
Pada Senin (3/11), Duta Pelayanan BPKB Polres Karanganyar dengan sigap dan penuh kesabaran membantu dua warga yang sempat kebingungan memahami alur pendaftaran.
Dengan pendekatan ramah dan komunikatif, petugas membimbing langkah demi langkah, mulai dari pengecekan dokumen hingga proses input data terakhir, memastikan warga mendapatkan pelayanan yang tuntas tanpa rasa canggung.
Kasat Lantas Polres Karanganyar menegaskan, program ini merupakan wujud nyata transformasi pelayanan publik Polri yang semakin humanis dan solutif.
“Melalui Polantas Menyapa, kami ingin memastikan bahwa setiap kendala masyarakat tidak dibiarkan berlarut. Petugas kami dilatih untuk hadir sebagai problem solver, bukan sekadar pelayan administrasi. Kami ingin masyarakat merasakan sentuhan empati dan kemudahan dalam setiap prosesnya,” ujar Iptu Joko Agus.
Ia menambahkan, langkah ini sejalan dengan semangat Polri dalam memberikan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan bebas dari praktik percaloan.
Masyarakat cukup datang dengan kelengkapan dokumen, dan petugas siap membimbing hingga urusan selesai.
Dengan hadirnya program Polantas Menyapa, Problem Solving, Satlantas Polres Karanganyar menegaskan komitmennya sebagai pelopor inovasi pelayanan publik yang cepat, tepat, dan berkeadilan, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian.
Khnza Haryati
