Polres Karanganyar, Polda Jateng – Pelayanan pengurusan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) di Gedung Satlantas Polres Karanganyar kembali mendapatkan apresiasi dari masyarakat. Salah satu pemohon yang mengurus proses balik nama BPKB kendaraan roda empat menilai pelayanan saat ini semakin tertib, transparan, dan memberikan rasa keadilan, Selasa (30/12/2025).
Pemohon mengungkapkan bahwa sejak datang pada pagi hari, alur pelayanan sudah tertata dengan baik. Mulai dari pengaturan tempat duduk, sistem penomoran antrean yang berjalan sesuai urutan kedatangan, hingga pemeriksaan berkas yang dilakukan secara jelas dan terarah.
“Dari awal sudah tertib dan rapi. Siapa yang datang lebih dulu dipanggil lebih dulu. Pemeriksaan berkas juga jelas, kalau ada yang kurang kami diberi kesempatan untuk melengkapi dan fotokopi terlebih dahulu,” ujarnya.
Menurut pemohon, penerapan sistem pemeriksaan berkas berlapis atau double filter sebelum masuk ke ruang pelayanan utama dinilai efektif dalam meminimalkan kesalahan administrasi. Ia juga mengapresiasi kecepatan serta ketepatan petugas di setiap tahapan pelayanan, mulai dari penyortiran berkas, proses pembayaran, hingga pelayanan di loket.
“Mekanisme pembayarannya jelas, bisa tunai, transfer, maupun mobile banking. Petugas dan petugas keamanan juga responsif. Loket pelayanan sudah dipisah sesuai jenis layanan, sehingga lebih tertib dan tidak membingungkan,” katanya.
Ia menambahkan, dibandingkan dengan pengalamannya beberapa tahun lalu, pelayanan saat ini jauh lebih baik karena memberikan kepastian waktu penyelesaian. Dengan estimasi antrean yang jelas, pemohon dapat memperkirakan lama proses pengurusan.
“Sekarang kita bisa memprediksi waktu tunggunya, jadi bisa mengatur keperluan lain. Pelayanannya benar-benar jauh membaik,” tambahnya.
Sementara itu, Kasat Lantas Polres Karanganyar, AKP Agusta Ryan Mulyanto, S.T.K., S.I.K., M.H., menyampaikan apresiasi atas masukan dan penilaian positif dari masyarakat. Ia menegaskan bahwa setiap saran akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami terus berupaya meningkatkan pelayanan agar semakin cepat, tertib, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Masukan dari pemohon sangat berarti bagi kami,” ujarnya.
Dengan penerapan sistem pelayanan yang semakin tertib dan transparan, Satlantas Polres Karanganyar berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan publik yang profesional, adil, dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat.
Khnza Haryati
