Semarang, Jateng – Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Semarang terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang prima sekaligus memperkuat citra kepolisian yang humanis. Melalui program inovatif bertajuk “Polantas Menyapa”, Satlantas Polres Semarang tidak hanya fokus pada peningkatan kualitas pelayanan administrasi kendaraan bermotor, tetapi juga menghadirkan sentuhan sosial yang nyata bagi masyarakat.
Program “Polantas Menyapa” merupakan wujud implementasi pendekatan problem solving (penyelesaian masalah) yang dilakukan secara langsung di lapangan. Inisiatif ini bertujuan membantu masyarakat, khususnya wajib pajak kendaraan bermotor, yang sering kali menghadapi kendala teknis maupun kebingungan dalam proses administrasi pajak tahunan dan lima tahunan.
Pantauan awak media di Samsat Polres Semarang pada Rabu, 5 Nopember 2025, suasana di area pelayanan Kantor Bersama Samsat Semarang tampak berbeda. Seorang anggota Satlantas yang juga menjabat sebagai Duta Pelayanan STNK Polres Semarang terlihat memberikan pendampingan personal kepada dua wajib pajak yang mengalami kesulitan memahami alur registrasi pajak lima tahunan. Dengan penuh kesabaran, Duta Polantas tersebut memandu setiap langkah mulai dari pemeriksaan dokumen, penggesekan nomor kendaraan, hingga pengambilan Tanda Nomor Kendaraan Bermotor (TNKB).
Langkah ini menjadi bukti nyata bagaimana Polri, khususnya jajaran Satlantas, terus berupaya menghadirkan pelayanan yang ramah, cepat, dan inklusif. Pendampingan semacam ini sangat membantu masyarakat, terutama kelompok rentan seperti lansia atau warga yang kurang terbiasa dengan prosedur administrasi digital.
Tak berhenti di sana, melalui Program Polantas Menyapa, menjadi wadah kedekatan serta edukasi untuk warga akan pentingnya membayar pajak, dan sebagai bentuk apreasiasi terhadap masyarakat. Petugas Satlantas memberikan reward berupa coklat kepada para wajib pajak yang datang sendiri untuk mengurus pajak kendaraan, tepat waktu tanpa tunggakan. Pemberian coklat tersebut diberikan langsung di area pelayanan sebagai bentuk apresiasi atas kepatuhan mereka terhadap aturan.
Kasat Lantas Polres Semarang, AKP Lingga Ramadhani, S.T.K., S.I.K., CPHR, melalui Kanit Regident Aipda Kurniawan menjelaskan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari upaya membangun hubungan yang lebih hangat antara kepolisian dan masyarakat.
“Melalui Polantas Menyapa, kami tidak hanya memberikan layanan administratif, tetapi juga menghadirkan nilai kedekatan antara Polri dan Masyarakat. Kami ingin masyarakat merasakan bahwa Polri hadir bukan hanya sebagai penegak hukum, tapi juga sahabat dan penolong,” ungkapnya.
Menurut Duta Samsat Kabupaten Semarang, banyak pemohon perpanjangan pajak tahunan atau lima tahunan yang memerlukan pendampingan. Ini menjadi alasan kuat bagi Satlantas Polres Semarang untuk terus menghadirkan pendekatan pelayanan yang humanis dan proaktif.
Kegiatan dalam program “Polantas Menyapa” juga menjadi sarana bagi anggota Satlantas untuk mengasah kemampuan komunikasi empatik dan pelayanan publik. Pendekatan ini sekaligus menjadi implementasi nyata dari program prioritas Kapolri, Polri Presisi (Prediktif, Responsibilitas, Transparansi, dan Berkeadilan), yang mendorong transformasi pelayanan publik berbasis empati dan solusi.
Masyarakat pun memberikan tanggapan positif terhadap langkah ini. Banyak wajib pajak, merasa terbantu dan dihargai atas perhatian yang diberikan. Dengan kehadiran program seperti Polantas Menyapa, Satlantas Polres Semarang membuktikan bahwa pelayanan publik dapat berjalan beriringan dengan nilai-nilai sosial dan kemanusiaan — menjadikan Polantas bukan hanya pelayan masyarakat, tetapi juga sahabat di jalan dan penggerak solidaritas sosial. (Khnza Haryati)
